Service calls

Volgens Smets heeft Istia een goedwerkend systeem om nieuwe features aan te vragen of om problemen te melden. “Via de website kun je een zogenaamde service call aanmaken waarin je je vraag kunt stellen of een probleem kunt melden. Dat kan iets kleins zijn, bijvoorbeeld dat je een bepaalde feature mist, maar ook grotere zaken. Zo hebben wij een Excel-spreadsheet vanwaar we de productieplanning aansturen. We wilden hiervoor een koppeling hebben en die heeft Istia voor ons geïmplementeerd. Nu kunnen we in Istia calculaties doen op basis van onze reeds bestaande Excel-spreadsheet.”

“Je stelt je vraag, geeft aan hoeveel prioriteit die heeft, en je ontvangt snel een reactie met een prijsindicatie. Op deze manier kun je het werk makkelijker maken voor jezelf. Suggesties vanaf de werkvloer kan ik direct omzetten in een vraag. Op basis van de prijs kan ik nagaan of het een waardevolle investering gaat zijn. Dingen die niet kunnen wachten zijn binnen een paar uur opgelost. Het fijne is dat je direct weet waar je aan toe bent. Sowieso zijn de lijnen bij Istia kort en is het team goed bereikbaar én bekwaam. Als ik met iemand aan de telefoon praat heb ik ook iemand aan de lijn die verstand van zaken heeft.”